วิเคราะห์กรณีตัวอย่างในโฆษณาแพนทีน
1. ปัญหาเกิดขึ้นที่ใด
= ตัวของเขาเอง
2. ปัญหาความขัดแย้งคือเรื่องใดบ้าง
= ไม่ยอมรับความสามารถของคนอื่น ลแกลัวคนอื่นทำได้ดีกว่า
3. สาเหตุของความขัดแย้งคือสาเหตุใด
= ค่านิยม คือ ไม่เชื่อ และยอมรับความสามารถของคนพิการหูหนวก
4. ปัญหาความขัดแย้งเป็นความขัดแย้งประเภทใด
= ความขัดแย้งด้านค่านิยม
5. วิธีการแก้ไขความขัดแย้งใช้วิธีใด
= การไกล่เกลี่ย คือ มีบุคคลที่ 3 เป็นคนกลางเข้ามาช่วยเหลือ แนะนำคู่กรณีในการเจรจาต่อรอง
6. ระบุแต่ละขั้นในการจัดการความขัดแย้ง
= ขั้นที่ 1 เผชิญกับความขัดแย้ง
เป็นสิ่งแรกที่ผู้เกี่ยวข้องต้องกระทำ โดยการเผชิญหน้าจะต้องเลือกกระทำอย่างเหมาะสม รวบรวมบุคคลที่เกี่ยวข้องมาแก้ไข
ขั้นที่ 2 เข้าใจสถานภาพของแต่ละฝ่าย
จะทำให้การจัดการความขัดแย้งเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ได้ข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายพึงพอใจและนำไปปฏิบัติ
ขั้นที่ 3 ระบุปัญหา
ทั้ง 2 ฝ่ายจะต้องพยายามที่จะให้ความชัดเจนหรือจะต้องระบุปัญหาร่วมกัน โดยเป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย
ขั้นที่ 4 แสวงหาและประเมิน
ต้องการคำตอบหรือทางเลือกที่เป็นที่พอใจและยอมรับของทั้ง 2 ฝ่าย คำตอบที่ได้ต้องปราศจากความรู้สึกเป็นศัตรู
ขั้นที่ 5 ตกลงและแนะนำทางเลือกที่ดีที่สุดไปใช้
ประเมินทางเลือกที่สร้างขึ้น และเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด ส่วนการทำข้อตกลงอาจทำในรูปของสัญญา
7. สถานการณ์การแก้ไขปัญหาความขัดแย้งได้ผลเป็นสถานการณ์ใด
= ชนะ – แพ้ มักเกิดจากการจัดการกับความขัดแย้งที่ผู้ขัดแย้งแข่งขันกัน เพื่อบรรลุผลประโยชน์